一個產品從研發到終端用戶使用一般包括“研發－生產－營銷－銷售－服務”這幾個環節，多年來華星通過對用戶的回訪調查，發現用戶購買產品時關注產品的質量、價格和服務，而對于研發、生產和營銷并不是很關注（因現代社會分工越來越細越專業，研發、生產和營銷均可外包，這些與終端用戶的關系并不大）。質量和價格是由產品硬件組件配置和軟件的穩定性、功能性決定的，當然價格還與服務有很大的關系，特別是像我們公司所經營的這些管理服務類的企業級應用系統產品，企業每天都需要用到這些系統產品進行數據查詢、匯總、考核、統計核算等，它不像一件衣服或MP4，后期的服務很少甚至沒有，也不像消耗品如墨盒用沒了再花錢買一個，不存在后續服務問題，它是我們企業管理過程中每天都需要用到的，要維持這些系統產品的正常、穩定的工作，必須要有一個專業的、能提供周到服務的團隊在做服務支持，整個系統才有保障。管理服務類的企業級應用系統產品與服務的關系很大，有些產品服務甚至高于硬件產品本身的價格。質量的問題可咨詢已經使用本公司系統產品的用戶，他們是有發言權的，系統產品的價格可咨詢本公司商務人員，在本章節中我們主要來講述杭州華星系統產品的服務。
公司的服務質量和后續支持是客戶關心的問題，也是公司實力和發展能力的一種體現。華星總結十多年企業發展的經驗教訓后確定，華星的價值點是專業和服務，專業不僅是指所從事事業的專業性，更包括能為客戶提供專業、滿足客戶需求的各類產品和系統方案；服務不僅包括能為客戶提供完美的售前、售中和售后服務，更有價值是服務是公司能為客戶提供電話與網絡技術支持、及時到位的維修支持和上門服務支持，公司技術部分三個部門：電話與網絡遠程協助支持服務部、產品維修部和技術工程部，電話與網絡遠程協助支持服務部負責通過電話或網絡遠程協助解決客戶在應用管理軟件使用過程中的一些問題，產品維修部負責解決產品硬件故障，技術工程部負責客戶系統產品的安裝、調試、培訓及后期客戶因各種原因而需要的上門服務，各服務部門協同配合，確?？蛻粝到y產品的正常、穩定、無憂的運行，為客戶的管理提供保障。
杭州華星數碼技術有限公司擁有一支強大的銷售和服務團隊，向用戶提供全方位、多元化的售前、售中、售后技術和服務支持，包括各類系統產品配置推薦方案、系統產品集成解決方案、技術咨詢、軟硬件培訓、應用系統軟硬件現場安裝、調試、培訓及后期的電話與網絡遠程協助支持、維修維護支持、上門服務支持等。
我們提供的服務有：
一、售前咨詢服務
當您有意向購買華星的系統產品時，您可以通過電話、傳真、互聯網三種方式向我們咨詢相關信息。
1．電話咨詢：請致電杭州華星商務運營中心（電話：0571-88866473、56770084），運營中心服務人員會根據您單位所在地區分派給相應地區的商務負責人，由商務負責人開始為您做售前服務。
2．傳真咨詢：請將你的公司信息和有意向采購的系統產品型號以及需要咨詢的問題通過傳真（傳真號碼：0571-88920394）發送至杭州華星商務運營中心，運營中心服務人員會根據您單位所在地區分派給相應地區的商務負責人，商務人員會主動和您聯系并回答相關問題。
3．網絡咨詢：請在本網站“在線留言”中填寫相關信息，我們將及時予以回復。
售前咨詢的具體服務內容有：
1．接受客戶系統產品咨詢，協助確認客戶需求。
2．根據客戶實際需求、員工數量、網絡狀況和服務要求等，為客戶提供適合客戶需求的多類系統產品配置方案和公司產品介紹資料，以供客戶選擇。
3．向客戶解釋說明各類系統產品配置方案的特點、優點、各類系統配置產品的用處，并作出專業性的推薦。
4．解答客戶在系統選擇過程中的各種問題。
5．提供客戶現場上門演示和現場環境察看服務。
二、售中商務和技術服務
1．根據客戶的確認要求，為客戶提供標準的定貨合同。確認定貨的具體系統產品名稱、型號、價格、數量、貨款總額、收款方式、發貨時間、服務要求等。雙方簽定合同，按合同的要求操作具體事宜。
2．送貨上門服務。杭州市區內（蕭山、余杭除外）用戶我們會為您提供免費的送貨服務，外地的用戶（包括蕭山、余杭），我們為您提供代發貨服務。
3．為客戶提供系統產品安裝、調試和培訓服務。這一服務的標準是：我們將安排由專業工程師提供現場的咨詢、安裝、調試和培訓服務。服務的驗收以系統達到預期的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。
三、售后產品服務
1．終身的電話與網絡技術支持服務，包括軟件版本升級等。
2．一年免費的維修維護服務支持（除公司規定的消耗材料，如指紋棱鏡、消費機鍵盤等）。
3．專業服務類產品的一年上門技術服務。包括為用戶做系統優化，使系統的運行處于正常使用狀態，使系統的性能得以很好的發揮。
4．服務期外的簽約保修和上門技術服務。
5．客戶采購產品和服務建檔服務。為每個用戶建立采購產品和技術服務檔案，便于及時地與用戶溝通，更好地為用戶服務。
6．一年兩次由管理部組織的客戶回訪服務。
