凡系統產品的使用需要管理軟件支持才能發揮其最大效能，才能正常運行工作，才能為用戶服務的系統產品稱為軟件服務類產品。軟件服務類產品的售后服務包括電話與網絡遠程協助支持服務、產品保修維修服務和技術工程師上門服務。其中電話與網絡遠程協助支持服務、有限時間內的產品保修維修服務（如一年保修）為公司最基本的售后服務內容，適用于公司的所有客戶群體，其服務也是免費的。在用戶使用軟件服務類系統產品的過程中，有些用戶需要服務方提供除基本服務外的個性化服務，如上門服務。上門服務需要公司配備專業的售后技術服務人員，而現在專業技術服務人員由于培訓、人力資源投入等成本較高，服務收費在所難免。目前北京、上海、廣州和深圳通用的上門售后服務收費標準為500元/次·人，只按次收費，不實行年收費，按杭州地區的實際情況，以500元/次·人的收費標準似乎偏高，經本公司對用戶的市場調查，大部分的用戶覺得按北京等地的上門售后服務收費標準收費偏高，結合本公司平均每人每天的費用分灘最低標準數：376元/人·天，公司決議對本公司的系統產品用戶實行按不同地區不同產品不同的上門服務收費標準，具體收費標準見下。
1．考勤機上門服務收費標準[包括指紋考勤機、人臉（面部）識別考勤機、感應ID/IC卡考勤機等]
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序號 |
服務地點 |
主機產品數量 |
單 次 |
包三個月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市區 （不包括蕭山區、余杭區） |
1臺 |
300元/次?人 |
500元/臺 |
800元/臺 |
1200元/臺 |
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2-5臺 |
450元/臺 |
720元/臺 |
1080元/臺 |
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6-10臺 |
400元/臺 |
640元/臺 |
960元/臺 |
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11-20臺 |
350元/臺 |
560元/臺 |
840元/臺 |
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20臺以上（含） |
300元/臺 |
480元/臺 |
720元/臺 |
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2 |
蕭山區、余杭區 |
1臺 |
350元/次?人 |
600元/臺 |
1000元/臺 |
1500元/臺 |
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2-5臺 |
540元/臺 |
900元/臺 |
1350元/臺 |
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6-10臺 |
480元/臺 |
800元/臺 |
1200元/臺 |
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11-20臺 |
420元/臺 |
700元/臺 |
1050元/臺 |
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20臺以上（含） |
360元/臺 |
600元/臺 |
900元/臺 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次?人 +往返車費+食宿費。 |
不實行包月、包年的活動，只實行包次。 |
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2．除考勤機外的公司其它產品的上門服務收費標準
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序號 |
服務地點 |
系統產品總額 |
單 次 |
包三個月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市區 （不包括蕭山區、余杭區） |
N＜1萬元 |
300元/次?人 |
500元/套 |
800元/套 |
1200元/套 |
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1萬元≤N＜2萬元 |
800元/套 |
1200元/套 |
2000元/套 |
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N≥2萬元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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2 |
蕭山區、余杭區 |
N＜1萬元 |
350元/次?人 |
600元/套 |
1000元/套 |
1500元/套 |
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1萬元≤N＜2萬元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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N≥2萬元 |
1300元/套 |
1800元/套 |
3000元/套 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次?人 +往返車費+食宿費。 |
不實行包月、包年的活動，只實行包次。 |
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備注：以上僅為技術工程師上門售后服務的費用，維修、更換配件費用另算。
