在杭州華星各系統產品系列中，根據產品功能、產品用途、核心組件配置和售后服務類型的不同，主要分三大類產品：專業服務類、系統集成類和市場通路類三類產品。各類系統產品由于產品功能、產品用途、核心組件配置和售后服務類型的不同，針對的客戶對象也不盡相同。
專業服務類產品是華星專門為大部份對產品的質量要求較高、售后服務可做到免費上門服務的終端客戶群體推薦的機型。專業服務類產品核心組件配置采用工業級配置，如產品主板采用工控主板，主板三年免費保修。并提供一年的免費上門售后服務支持[杭州市區內的一年上門服務免費；外地客戶報來回差旅和住宿費用，免培訓、施工等一切雜費]。
系統集成類產品是華星專門為系統集成商和特殊需求客戶群體提供的機型，如后臺比對的需求、WEB考勤管理的需求等。該類型產品系統集成度高，華星還可免費為系統集成商提供硬件產品動態鏈結庫，使產品很容易集成到各類系統中。
市場通路類產品最大的特點是產品價格便宜，銷售的客戶對象為電腦城的一些IT產品銷售商和對產品價格特別敏感的客戶，售后服務按照國家三包和一般IT類產品的售后服務進行維保，如只能提供電話和網絡形式的系統產品售后服務支持，不提供上門服務。當然客戶也可與我們公司簽定年上門服務協議或按上門服務次數付費。
客戶購買的產品類型不同，杭州華星所提供的售后服務類型也不盡相同，具體各類型系統產品的售后服務說明如下：
一、各系統產品售后服務說明
1．專業服務類產品售后服務說明
享受公司標準的售后服務支持，其售后服務內容如下：
1）一周包退，一個月包換，一年內免費保修，終身服務。（包退和包換，指的是在不影響系統產品二次銷售、沒有自行拆機、機器磨損，沒有使用不當致使機器損壞，產品包裝完好全新和配件完好齊全的情況下）
2）一年內免費保修（除易耗材料，如：指紋棱鏡、消費機鍵盤等），維修方式為送修或寄修，寄修時我方付單程運費。
3）終身的電話和網絡遠程技術協助支持。
4）產品的首次上門安裝培訓服務支持。
5）軟件終身免費升級服務。
6）一年內維修超過三次的設備可以免費更換新機（除易耗材料的人為破壞更換）。
7）一年內免費的無微不至的上門技術服務支持。
8）定期向用戶提供系統維護技術信息。
9）系統產品采購超過一萬元實行大項目服務管理。
2．系統集成類和市場通路類產品售后服務說明
享受國家規定的售后服務支持，其售后服務內容如下：
1）一周包退，一個月包換，一年內免費保修，終身服務。（包退和包換，指的是在不影響系統產品二次銷售、沒有自行拆機、機器磨損，沒有使用不當致使機器損壞，產品包裝完好全新和配件完好齊全的情況下）
2）一年內免費保修（除易耗材料，如：指紋棱鏡、消費機鍵盤等），維修方式為送修或寄修，寄修時我方付單程運費。
3）終身的電話和網絡遠程技術協助支持。
4）產品的首次上門安裝培訓服務支持。
5）軟件終身免費升級服務。
6）一年內維修超過三次的設備可以免費更換新機（除易耗材料的人為破壞更換）。
二、售后服務須知
1．本公司售后服務的對象為到本公司直接購買系統產品的用戶。
2．換機以不影響到產品的二次銷售為準（指的是機器在沒有自行拆機、機器磨損，沒有使用不當致使機器損壞，產品包裝完好全新和配件完好齊全），換機為送機，即送到或寄到我公司進行換機。
3．無?；虺Ｐ奁谕?，本公司不提供免費的上門售后服務，若用戶需要上門售后服務，請填寫《杭州華星上門售后服務申請表》，上門服務需收費，具體收費費用請參見《杭州華星系統產品保外上門服務收費標準》。
4．無?；虺Ｐ奁谕?，上門服務必須先匯預付款，收到預付款后提供上門服務（杭州八大市區除外）。
5．友情提醒：由于現在人力資源投入成本較高，上門售后服務所投入的人力、時間上的花費較大，上門服務收費在所難免，按我們現在人均每天的費用分灘成本為376元/人·天核算，杭州市區內：300元/次?人上門服務費；蕭山區、余杭區：350元/次?人上門服務費；外地：400元/次?人+往返車費+食宿費的上門服務費用都是不貴的，都是站在客戶的利益角度進行核計收費的。再以此來對比客戶采購系統產品的類型，很明顯，選用“專業服務類”的系統產品是最明智的選擇。
